Vous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (+15 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.
En tant qu' interlocuteur·trice privilégié·e de nos client·e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier-e-s.
Votre rôle sera de:
À quoi ressembleront vos premiers mois?
Vos quatre premières semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. En faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE.
Nous avons mis en place un plan de formation et de développement à l'interne pour s'assurer que vous puissiez atteindre vos objectifs. Voici à quoi ressemble la progression et l'évolution (au niveau du rôle, des responsabilités - la rémunération évolue également):
1) Associé, Assistance Client (0-6 mois)
2) Spécialiste, Assistance Client (N1) (6-12 mois)
3) Spécialiste, Assistance Client (N2) (12+ mois)
Le rôle de votre gestionnaire sera de vous équiper pour évoluer au sein de l'entreprise dans la direction que vous choisirez. Que votre intérêt porte sur le succès client, les ventes, la gestion des produits, la R&D (...) plusieurs MEDFARiens ont grandi en interne et nous voulons que vous soyez le prochain!