Analista Inside Sales

Gestionar de manera integral la cartera de clientes transaccionales mediante canales digitales (E-mail, WhatsApp Business) y telefónicos , asegurando la retención, el crecimiento de la cuenta y el cumplimiento de las metas de ventas (AOP), mientras se garantiza una experiencia de cliente de clase mundial.

Gestión Comercial y Ventas

• Ejecutar el ciclo de venta completo para clientes transaccionales a través de canales remotos.

• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la base de datos asignada.

• Realizar el seguimiento proactivo a cotizaciones enviadas para asegurar el cierre de ventas.

 Inteligencia de Datos y CRM

• Mantener actualizada la base de datos de clientes en Salesforce y Google Drive.

• Registrar cada interacción con el cliente para generar trazabilidad y análisis de comportamiento de compra.

• Utilizar herramientas como MFG Pro y Cognos para consultar disponibilidad de inventario y estados de pedidos.

 Experiencia del Cliente

• Actuar como primer punto de contacto para los clientes, brindando asesoría y resolviendo consultas técnicas o logísticas de manera oportuna, con el objetivo de facilitar el proceso de compra y asegurar un cierre efectivo de la venta.

• Coordinar de manera proactiva con las áreas internas (Logística, Producción y Comercial) para asegurar el cumplimiento de los pedidos y garantizar los tiempos de entrega comprometidos con el cliente.

• Dar seguimiento oportuno a los pedidos, manteniendo una comunicación clara y constante con el cliente para asegurar una experiencia de servicio positiva.