- Liderar a equipe de Customer Service garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional com forte foco em padronização e otimização de processos.
- Responsável por estruturar, implementar e gerenciar processos robustos que garantam eficiência no atendimento aos clientes internos e externos.
- Atuar como elo estratégico entre as áreas Comercial, Supply Chain e times globais, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável do negócio através de uma gestão orientada a pessoas, processos e resultados.
Pessoas:
- Liderar e desenvolver equipe de atendimento ao cliente
- Realizar avaliações de desempenho e feedbacks regulares
- Identificar necessidades de desenvolvimento e criar planos de ação individuais
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo
Relacionamento:
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes Comercial, Supply Chain, IT, Procurement, Finance e Fiscal para otimizar processos, resultados e melhorar o nível de atendimento aos clientes internos e externos
- Interagir com times corporativos globais para alinhamento de melhores práticas
Processos e melhoria contínua:
- Implementar e otimizar processos para melhoria contínua
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
- Conduzir análises críticas de processos e propor soluções inovadoras
KPIs e SLAs:
- Gerenciar KPIs e métricas de performance alinhados aos padrões globais
- Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e atendimento ao modelo padrão de processos
Projetos:
- Participar ativamente de projetos globais e locais e garantir sua implementação