Chargé clientèle H/F

Sous la responsabilité de la Directrice Consommateur du Territoire Val de Loire Sologne, et au sein d’une équipe de 11 personnes, vous interviendrez sur l’agence de Joué-lès-Tours afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales.

Au quotidien, vous assurerez : 

• La gestion d’un portefeuille d’abonnés (gestion complète de la vie du contrat)  : de la demande de branchement d’eau potable à la résiliation du consommateur

• L’interface avec les services techniques afin de répondre aux demandes des abonnés

• Le traitement des réclamations et litiges pour satisfaire au mieux les consommateurs

• La gestion des campagnes de relevé de compteurs, et de facturation jusqu’au recouvrement

• La gestion analytique des données consommateurs (analyse des données de relève et facturation, contrôle des tarifs, correction de factures)

• La mise à jour de la base de données des consommateurs, le traitement et le suivi des demandes clients,

• L’accueil physique et téléphonique des clients et des interlocuteurs, dans le domaine de l'eau, afin d’identifier et de répondre à leurs demandes sur les services et la qualité de l'eau

En veillant au respect des consignes individuelles et collectives relatives à l'hygiène, la sécurité et conditions de travail.