Customer Care Coordinator (F/H/X)

Vos tâches quotidiennes comprennent :

• développer les talents : recrutement, mobilité, formation (former et coacher les membres de l'équipe);
  • favoriser la collaboration entre les membres de l'équipe ;
  • suivre les objectifs et l'atteinte des résultats ;
  • Garantir l'application correcte des outils, procédures et processus
  • soutenir l'équipe dans les réponses aux questions du terrain et vice versa.
• Veiller en permanence au bien-être et à la sécurité des collaborateurs, diriger et coordonner les activités de l'équipe :
• Devenir un expert et être le point de contact (SPOC) pour les questions spécifiques au sein de l'équipe.
• Assurer la gestion et le suivi des KPI au sein de l'équipe et les traduire en actions, être responsable de ceux-ci et mettre en œuvre des propositions d'amélioration.
  • Optimiser la gestion de portefeuille et les interactions avec les clients
  • coordonner, suivre les demandes et réclamations des clients
  • améliorer l'efficacité du service client ;
  • améliorer le traitement des réclamations.