Assistant(e) e-service clients

L’Assistant(e) E-service Client a pour mission de :
Répondre aux différentes demandes d’urgence au travers des divers canaux utilisés par le centre de contact (Appel Entrant, Boîte de réception, devis web...) en apportant une réponse adaptée, le tout avec une véritable expérience en matière de relation client.

Ses missions seront les suivantes :

● Accueil le client selon les consignes du donneur d’ordres
● Réceptionne et filtre les demandes d’urgences au travers des différents canaux (appels entrants, devis web, boîte de réception...)
● Assure le transfert des communications selon les agences et les services appropriés
● Identifie le tiers, créée la demande, détermine la notion d’urgence, applique les procédures métiers adéquates
● Planifie les interventions
● Maîtrise la gestion des différentes interfaces
● Maîtrise les techniques en matière de gestion de la relation client à l’oral comme à l’écrit
● S’assure d’apporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client