LâAssistant(e) E-service Client a pour mission de :
RĂ©pondre aux diffĂ©rentes demandes dâurgence au travers des divers canaux utilisĂ©s par le centre de contact (Appel Entrant, BoĂźte de rĂ©ception, devis web...) en apportant une rĂ©ponse adaptĂ©e, le tout avec une vĂ©ritable expĂ©rience en matiĂšre de relation client.
Ses missions seront les suivantes :
â Accueil le client selon les consignes du donneur dâordres
â RĂ©ceptionne et filtre les demandes dâurgences au travers des diffĂ©rents canaux (appels entrants, devis web, boĂźte de rĂ©ception...)
â Assure le transfert des communications selon les agences et les services appropriĂ©s
â Identifie le tiers, créée la demande, dĂ©termine la notion dâurgence, applique les procĂ©dures mĂ©tiers adĂ©quates
â Planifie les interventions
â MaĂźtrise la gestion des diffĂ©rentes interfaces
â MaĂźtrise les techniques en matiĂšre de gestion de la relation client Ă lâoral comme Ă lâĂ©crit
â Sâassure dâapporter une pertinence de la rĂ©ponse en adĂ©quation selon le besoin du client
Veolia Environnement SA
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