Customer Care Coordinator (V/M/X)

Ben je een gedreven people manager met oog voor detail, klanten en cijfers?

Als het milieu je, net als ons, passioneert en je wil deel uitmaken van de ecologische transformatie, kom bij ons werken en laten we samen gaan voor verandering!

Wat houdt de job in?

Als Customer Care Coordinator stuur en coördineer je het team binnen de afdeling Customer Care dat in Grâce-Hollogne gevestigd is en zorg je voor een optimale klantenservice om de tevredenheid en loyaliteit van interne en externe klanten te vergroten.

Je werkt dagelijks samen met je team op kantoor om de zaken on the job te regelen.

Jouw dagelijkse taken omvatten : 

• Voortdurend zorgen voor het welzijn en de veiligheid van de medewerkers, teamactiviteiten aansturen en coördineren: 

  • talent ontwikkelen: werving, mobiliteit, opleiding (teamleden trainen en coachen);

  • de samenwerking tussen teamleden bevorderen;

  • de doelstellingen en het behalen van resultaten bewaken;

  • Garanderen dat tools, procedures en processen correct worden toegepast

  • het team ondersteunen bij het beantwoorden van vragen uit het veld en vice versa.

• Een expert worden en het aanspreekpunt (SPOC) zijn voor specifieke vragen binnen het team.

• Zorgdragen voor het beheer en de bewaking van KPI's binnen het team en deze vertalen naar acties, hierop aanspreekbaar zijn en verbetervoorstellen implementeren.

• Optimaliseren van portfoliobeheer en interacties met klanten: 

  • coördineren en monitoren van klantverzoeken en klachten;

  • verbeteren van de efficiëntie van de klantenservice;

  • klachtenafhandeling verbeteren.