Pilote de la satisfaction client et de la performance industrielle H/F

Rattaché(e) à notre chargé d'exploitation, vous interviendrez au coeur d'un environnement industriel exigeant. Vos missions seront les suivantes :

Gestion des demandes et de la satisfaction client industriel:
- Assurer l’interface premier niveau avec le client en comprenant les enjeux et contraintes de production industrielle
- Réaliser la réponse au téléphone de l’open space pendant les horaires de journée
- Fournir des précisions sur les demandes client en cas de besoin 
- Réaliser à 100% le rappel des clients suite aux insatisfactions
- Obtenir la relance du client pour obtenir feedback
- Contribuer à la relance client et à l’obtention des PV de fin de travaux

Suivi de la performance :
- Réaliser l’analyse des événements (incidents,dysfonctionnements) pour reporting mensuel
- Contribuer à l’analyse des phénomènes récurrents
- En lien avec le management site, établir et suivre les plans d’actions / d’amélioration de la performance opérationnelle

Communication :
- Participer à la préparation des instances clients (Comop, Réunion hebdomadaire…) avec une vision terrain
- Participer au brief du matin avec le client (TOP30) et réaliser le compte-rendu 
- Réaliser, établir et communiquer les comptes-rendus en utilisant le vocabulaire technique approprié