Rattaché(e) à notre chargé d'exploitation, vous interviendrez au coeur d'un environnement industriel exigeant. Vos missions seront les suivantes :
Gestion des demandes et de la satisfaction client industriel:
- Assurer lâinterface premier niveau avec le client en comprenant les enjeux et contraintes de production industrielle
- RĂ©aliser la rĂ©ponse au tĂ©lĂ©phone de lâopen space pendant les horaires de journĂ©e
- Fournir des précisions sur les demandes client en cas de besoin
- Réaliser à 100% le rappel des clients suite aux insatisfactions
- Obtenir la relance du client pour obtenir feedback
- Contribuer Ă la relance client et Ă lâobtention des PV de fin de travaux
Suivi de la performance :
- RĂ©aliser lâanalyse des Ă©vĂ©nements (incidents,dysfonctionnements) pour reporting mensuel
- Contribuer Ă lâanalyse des phĂ©nomĂšnes rĂ©currents
- En lien avec le management site, Ă©tablir et suivre les plans dâactions / dâamĂ©lioration de la performance opĂ©rationnelle
Communication :
- Participer Ă la prĂ©paration des instances clients (Comop, RĂ©union hebdomadaireâŠ) avec une vision terrain
- Participer au brief du matin avec le client (TOP30) et réaliser le compte-rendu
- Réaliser, établir et communiquer les comptes-rendus en utilisant le vocabulaire technique approprié
Veolia Environnement SA
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