Gestion des usagers
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et/ou messages électroniques des usagers ou collectivités, dans le cadre des contrats. En particulier, réceptionner les demandes urgentes des interlocuteurs et assurer un traitement rapide.
Identifier rapidement les besoins des interlocuteurs usagers ou collectivitĂ©, les rediriger vers dâautres services Veolia ou publics si besoin et leur apporter des premiers Ă©lĂ©ments de rĂ©ponse si ceux-ci sont connus, notamment sur les services de l'assainissement.
Assurer la traçabilitĂ© de toute demande (technique ou administrative) via lâoutil LINEO
Assurer la prise de rendez-vous auprÚs des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale)
Méthode / Organisation
GĂ©nĂ©rer les ordres dâintervention pour les agents dâintervention terrain et suivre leur avancement (Outil MOVEO & NOMAD).
Planifier et adapter le planning en fonction des différentes situations.
Reporting / Relation Client et Amélioration Continue
Etre force de proposition afin dâamĂ©liorer la planification et la logistique des opĂ©rations sur le terrain
Ălaborer et/ou consolider des rapports ou bilans d'activitĂ©. GĂ©rer et envoyer les rapports aux clients (rapport astreinte, rapport trimestrielle, etc...)
Analyser les données afin d'identifier les actions correctives et préventives d'amélioration de la performance du service
Veiller au bon paramétrage et bon renseignement des applications métiers. Enrichir les outils de reporting
Alerter sa hiĂ©rarchie en cas de difficultĂ©s dans lâapplication des rĂšgles, procĂ©dures, modes opĂ©ratoires
Administration
Rédiger des courriels
Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
Orienter les demandes usagers ou client (RE3M) vers le bon interlocuteur interne
Sécurité - QSE
Appliquer les modes opératoires du systÚme de management qualité - sécurité - environnement
Domaines transverses
Contribuer Ă la performance environnementale et Ă©nergĂ©tique sur lâensemble des sites exploitĂ©s par lâentreprise
Respecter les rÚgles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.
Veolia Environnement SA
https://careers.smartrecruiters.com/VeoliaEnvironnementSA