Membangun hubungan dengan pasien, keluarga dan staf untuk menciptakan lingkungan di mana pengalaman dan kepuasan pasien adalah hal utama.
Menanggapi dan menyelidiki keluhan dan masalah serta mengkomunikasikan masalah yang diidentifikasi staf yang tepat.
Bekerja dengan individu atau departemen terkait untuk membatasi atau menyelesaikan keterlambatan dalam layanan dan mampu berkomunikasi dengan baik dengan pasien dan keluarga.