Nous proposons des solutions logicielles pour accompagner la performance de nos clients professionnels de l’hébergement de plein air.
SEPTEO recrute pour son pôle Septeo HOSPITALITY au sein de son entité Hôtellerie de plein air, un(e) Responsable Support Clients H/F en CDI à Montpellier (Lattes) pour animer l’ensemble de l’équipe support (11 collaborateurs). L’équipe est répartie sur plusieurs sites dont le principal est Montpellier.
Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clients, vous serez garant(e) de la satisfaction clients, de l’optimisation des processus et l’accompagnement de l’équipe.
Votre quotidien :
- Animer et accompagner votre équipe support pour garantir une qualité de service optimale.Assurer le développement des compétences des collaborateurs et fédérer autour de la vision et des objectifs. Gestion RH (aide au recrutement, gestion des absences …)
- Cultiver un esprit « customer-centric » au sein de l’équipe afin de résoudre les besoins des clients et de manière proactive, optimiser la gestion des flux et des temps de réponses
- Améliorer et veiller au respect des procédures et rôles internes, gérer et superviser les processus mis en place dans le service et favoriser une collaboration transverse fluide avec les autres départements et supports du pôle.
- Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale pour apporter les solutions adaptées aux contraintes réglementaires que nous impose la profession
- Analyser vos KPI’S pour mesurer l’efficacité du support clients, identifier les tendances et proposer des solutions adaptées.
- Accompagner l’équipe au changement et la transformation.
- Innover dans la relation clients et les services du support, participer à l’amélioration des outils en assurant une veille sur les nouvelles tendances, pour maintenir un haut niveau de qualité et innovation.