Nous recherchons un technicien d'installation à distance compétent et soucieux du détail pour rejoindre notre équipe à Tunis, en Tunisie. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'installation et de la maintenance à distance d'environnements logiciels pour nos clients, en assurant des opérations sans faille et un excellent service à la clientèle.
- Effectuer des installations à distance d'environnements d'utilisateurs et de logiciels associés pour les clients.
- Préparer et configurer le matériel et les logiciels pour les postes de travail des clients.
- Effectuer des dépannages à distance et fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes.
- gérer et hiérarchiser la file d'attente des services à distance afin d'assurer une exécution efficace
- Assurer la maintenance et la mise à jour des environnements utilisateurs afin de les maintenir dans un état optimal.
- Répondre aux questions des clients et leur fournir des conseils sur l'utilisation des produits.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer la prestation de services et la base de connaissances.
- surveiller les systèmes informatiques et les mécanismes d'alerte afin d'identifier et d'isoler les dysfonctionnements
- Veiller au respect des protocoles de sécurité sur les réseaux des clients
- Documenter les processus d'installation et contribuer à l'amélioration des procédures.