In dieser Position in unserer Facility Management Organisation in Deutschland trägst du massgebend zur Sicherstellung der Mieterzufriedenheit sowie Reduktion von Beschwerden, Mängelbeseitigungen, u.ä. bei.
Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:
Vor-Einzug (Ready-to-Let / Ready-to-Move-In)
Durchführung strukturierter Wohnungschecks anhand definierter Checklisten
Identifikation, Dokumentation und Nachverfolgung von Mängeln vor Einzug
Anstoßen notwendiger Folgeleistungen Dispatcher
Vorbereitung des Welcome-Pakets: Kontaktwege, Notfallnummern, Abfall- und Hausordnung, Energie- und Zählerinformationen
Einzug & Wohnungsübergabe
Terminabstimmung mit Mieter:innen in enger Zusammenarbeit mit Vermietung und Customer Care
Durchführung der Wohnungs- und Schlüsselübergabe inkl. Übergabeprotokoll
Erfassung der Zählerstände
Erstellung von Zustands- und Mängelprotokollen inkl. Fotodokumentation
Anlage strukturierter Tickets für Defekte und Fehlteile,inkl. Fotos, Zugangshinweisen und Priorisierung
Einweisung der Mieter:innen in relevante Themen
Nachbetreuung (frühe Nutzungsphase)
Proaktiver Check-in mit Mieter:innen
Bündelung offener Punkte sowie transparente Kommunikation zum Bearbeitungsstand
Unterstützung bei Rückfragen zu Zählerständen oder Messdienstmeldungen
Eskalation an zuständige Stellen (z. B. Technischer Service), falls erforderlich
Verteilung von Mieterinformationen (Aushänge, Post) sowie Pflege von Namensschildern und Briefkästen
Auszug & Wohnungsabnahme
Durchführung von Vorab-Terminen zur Auszugsvorbereitung
Durchführung der Endabnahme inklusive Schlüsselrückgabe, Erfassung der Zählerstände inkl. Fotodokumentation, Erstellung eines Zustands- und Schadensprotokoll
Anstoßen der Make-Ready-Maßnahmen (Reinigung, Malerarbeiten, Kleinreparaturen) über Dispatcher
Qualitätskontrolle der durchgeführten Leistungen
Wohnungsfreimeldung an die Vermietung
Administration
Schlüssel- und Zugangsverwaltung
Pflege von Material- und Welcome-Pack-Beständen
Dokumentation aller Tätigkeiten gemäß interner Vorgaben
Unterstützung bei einfachen administrativen Aufgaben vor Ort