🙌🔽 Vos principales missions seront les suivantes : 🔽🙌
🔹 Support applicatif N2
Prise en charge des incidents fonctionnels escaladés du support N1
Analyse des anomalies et identification des causes racines
Suivi et résolution des tickets
Coordination avec les équipes techniques et/ou l’éditeur si nécessaire
🔹 Assistance au paramétrage
Paramétrage des flux logistiques dans REFLEX
Mise à jour et optimisation des règles métier
Participation aux évolutions fonctionnelles
Réalisation de tests (recette, non-régression)
🔹 Assistance utilisateurs
Accompagnement des équipes opérationnelles
Support quotidien sur l’utilisation de la solution
Formation et montée en compétences des utilisateurs
Rédaction de procédures et documentation fonctionnelle