🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌
Fournir une assistance technique avancée aux clients
Maintenir opérationnelles les plateformes de test
Assurer le suivi des incidents via Salesforce
Rédiger des rapports d’anomalies détaillés
Collaborer étroitement avec la R&D pour la correction des anomalies
Déployer les nouvelles versions logicielles validées sur les systèmes billettiques
Conduire des réunions techniques internes et/ou clients
Mettre en place et surveiller des métriques de performance des équipements
Assurer la formation des clients (sur site et à distance)
Rédiger la documentation technique (procédures internes et externes)
Participer au processus d’amélioration continue
Appliquer les processus Qualité et HSE
Respecter les plans de prévention lors des intervention
Autonomie & Responsabilités
L’analyse technique des incidents
Le reporting auprès des responsables hiérarchiques et fonctionnels
La communication client
L’identification des risques et la proposition d’actions correctives