🙌🔽 Vos missions seront les suivantes : 🔽🙌
🔸 Animer et piloter les ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces.
🔸 Cadrer le besoin fonctionnel via la co-rédaction et la validation des User Stories.
🔸 Gérer et hiérarchiser le backlog produit pour garantir le respect de la roadmap.
🔸 Réaliser le paramétrage fonctionnel du CRM (CSM Pro) en privilégiant systématiquement les solutions natives et les standards de l'éditeur (Parcours, routage, flux).
🔸 Configurer les briques FAQ, Chatbot et Marketing pour offrir une expérience client omnicanale complète.
🔸 Assurer le transfert de compétences et la formation afin de pérenniser le futur Centre de Compétence interne.
🔸 Rythmer le projet en participant activement à toutes les cérémonies Agiles.