🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌
🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 :
- Identifier et analyser les incidents récurrents
- Assurer le relais avec les autres entités
- Veiller à la mise en place d’actions correctives jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs
🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk :
- Analyse fonctionnelle et technique des incidents
- Résolution des incidents de production
- Suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)
🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale :
- Accompagnement et formation des équipes N2 et N1
- Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service
- Formation continue sur les applications prises en charge et production de documentation N2 / N1
- Revue des incidents N1 avec le Service Desk
- Assistance N3 aux autres pays du Groupe
- Validation du processus de transfert à la chaîne support
- Gestion de projets internes à l’équipe ou transverses