Le Grand HÎtel Roi René**** Aix en Provence Mgallery, est à la recherche de son/sa futur/e 1er(Úre) de Réception. Poste à pourvoir en CDI dans l'immédiat .
Sous la responsabilitĂ© du chef de rĂ©ception, vous travaillez ans un environnement stimulant et ĂȘtes le relais entre lâĂ©quipe de rĂ©ception et la direction pour garantir une qualitĂ© de service irrĂ©prochable.
Responsabilités
- Encadrement & Management : Assister le Chef de RĂ©ception dans ses fonctions administratives et managĂ©riales. Encadrer lâĂ©quipe de rĂ©ception, organiser les tĂąches selon les check-lists, maintenir un bon climat de travail, motiver lâĂ©quipe et veiller Ă la bonne prĂ©sentation du personnel et des espaces.
- Accueil & QualitĂ© de service : Assurer un accueil client de qualitĂ©, superviser lâorganisation des arrivĂ©es/dĂ©parts, traiter les rĂ©clamations, garantir la satisfaction client et encourager les avis positifs en ligne.
- Procédures & Standards : Appliquer et faire respecter les standards de la marque, les rÚgles de sécurité, les procédures internes et la politique tarifaire.
- Suivi opĂ©rationnel & gestion : Superviser les encaissements, contrĂŽler les caisses et les rapports financiers. Veiller Ă lâatteinte des objectifs du service (qualitĂ©, fidĂ©lisation, valorisation des prestations).
- Communication & Environnement : Collaborer avec les autres services pour un sĂ©jour client optimal et veiller au respect des engagements environnementaux de lâĂ©tablissement.
- Remplacement ponctuel : Assurer le remplacement du rĂ©ceptionniste de nuit en cas dâabsence.