Directeur Hebergement

Relevant de la Direction Générale, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant conformément aux standards Fairmont ;
• Diriger et gérer l’ensemble des services liés à l’hébergement : Réception, Conciergerie et Guest Experience, en s’assurant du respect des normes de service et de qualité ;
• Définir, mettre en œuvre et contrôler les procédures opérationnelles du département Hébergement ;
• Garantir une expérience client fluide et personnalisée tout au long du parcours client (avant, pendant et après le séjour) ;
• Maximiser les recettes liées à l’hébergement en collaboration avec les départements Revenue Management, Sales & Marketing ;
• Participer aux réunions d’optimisation de rendement et soutenir les stratégies de gestion des revenus ;
• Superviser la gestion des plaintes et incidents clients, assurer un suivi rigoureux et mettre en place des actions correctives ;
• Être présent sur le terrain afin d’assurer une proximité avec les clients et les équipes ;
• Conduire et animer des réunions régulières avec les équipes du département ;
• Gérer le budget du département Hébergement et assurer le contrôle des coûts ;
• Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et humains du département ;
• Mettre en place et suivre les plans d’action issus du EES
• Montrer l’exemple et appliquer les standards LQA;
• Veiller au respect des normes de santé, sécurité et ergonomie au travail ;
• Autres tâches, telles qu’assignées.