Relevant de la Direction GĂ©nĂ©rale, les responsabilitĂ©s et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans sây limiter :
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant conformément aux standards Fairmont ;
- Diriger et gĂ©rer lâensemble des services liĂ©s Ă lâhĂ©bergement : RĂ©ception, Conciergerie et Guest Experience, en sâassurant du respect des normes de service et de qualitĂ© ;
- DĂ©finir, mettre en Ćuvre et contrĂŽler les procĂ©dures opĂ©rationnelles du dĂ©partement HĂ©bergement ;
- Garantir une expérience client fluide et personnalisée tout au long du parcours client (avant, pendant et aprÚs le séjour) ;
- Maximiser les recettes liĂ©es Ă lâhĂ©bergement en collaboration avec les dĂ©partements Revenue Management, Sales & Marketing ;
- Participer aux rĂ©unions dâoptimisation de rendement et soutenir les stratĂ©gies de gestion des revenus ;
- Superviser la gestion des plaintes et incidents clients, assurer un suivi rigoureux et mettre en place des actions correctives ;
- Ătre prĂ©sent sur le terrain afin dâassurer une proximitĂ© avec les clients et les Ă©quipes ;
- Conduire et animer des réunions réguliÚres avec les équipes du département ;
- Gérer le budget du département Hébergement et assurer le contrÎle des coûts ;
- Ăquilibrer les besoins opĂ©rationnels, administratifs et humains du dĂ©partement ;
- Mettre en place et suivre les plans dâaction issus du EES
- Montrer lâexemple et appliquer les standards LQA;
- Veiller au respect des normes de santé, sécurité et ergonomie au travail ;
- Autres tĂąches, telles quâassignĂ©es.