Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
⢠Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
⢠Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
⢠Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de āAuto-Controleā.
⢠Mediar conflitos e intervir em situaƧƵes crĆticas/atĆpicas, junto aos clientes/hóspedes.
⢠Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
⢠Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
⢠Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
⢠Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
⢠Realizar atendimento telefÓnico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
⢠Manter o arquivo da Ôrea devidamente organizado.
⢠Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da Ôrea.