Recepcionar hĆ³spedes/clientes no balcĆ£o ou por telefone, identificando-os e prestando informaƧƵes e esclarecimentos diversos (reservas, confirmaĆ§Ć£o de passagem aĆ©rea, endereƧos/fones de locais, reclamaƧƵes etc).
ā¢ Realizar o check-in dos hĆ³spedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo Ć entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
ā¢ Realizar o check-out dos hĆ³spedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
ā¢ Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepĆ§Ć£o, bem como preparar os processos e procedimentos de āAuto-Controleā.
ā¢ Mediar conflitos e intervir em situaƧƵes crĆticas/atĆpicas, junto aos clientes/hĆ³spedes.
ā¢ Alimentar o sistema com as informaƧƵes de reserva dos clientes.
ā¢ Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrƵes estabelecidos.
ā¢ Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
ā¢ Orientar o Mensageiro, Auxiliar de RecepĆ§Ć£o e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepĆ§Ć£o, se houver necessidade.
ā¢ Realizar atendimento telefĆ“nico, seguindo os padrƵes da rede e da unidade.
ā¢ Manter o arquivo da Ć”rea devidamente organizado.
ā¢ Executar outras atribuiƧƵes correlatas de acordo com a necessidade da Ć”rea.