Recepcionista Novotel Campo de las Naciones

El Recepcionista tiene como misión garantizar la continuidad de los valores de la empresa y contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos, brindando una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Colaborará estrechamente con los compañeros del departamento de Recepción y otros departamentos, para crear un ambiente de trabajo positivo, agradable y colaborativo, fomentando el desarrollo del talento y el éxito conjunto.

Jerarquía:

• Internamente: Gestionar la estancia del cliente, generar un ambiente de trabajo agradable en el equipo, tomando decisiones dentro de su ámbito y solicitando asesoría de su superior cuando sea necesario. Trabajar de la mano con su superior para asegurar el buen funcionamiento del departamento de Recepción y proponer mejoras continuas.
• Externamente: La gestión del cliente será su prioridad, aplicando la filosofía Heartist de la empresa y manteniendo siempre un espíritu creativo, constructivo y orientado al cliente.

Principales responsabilidades:

1. Velar por el Journey del Cliente en el Hotel:

   • Antes de la llegada:
     • Gestionar preferencias de los clientes 
     • Preparación de grupos
     • Gestionar la comunicación telefónica
   • El día de la llegada:
     • Realizar el proceso de Check-in
     • Explicar horarios, servicios y espacios del hotel, incluyendo la conserjería
     • Promover ventas adicionales mediante upselling/crosselling
     • Ofrecer la tarjeta de fidelidad All
   • Durante la estancia:
     • Atender las necesidades de los clientes
     • Ofrecer servicios de conserjería
     • Mantener una conexión constante con los huéspedes
   • En la salida:
     • Recopilar información sobre la estancia del cliente mediante encuestas de satisfacción

2. Cumplir con los Protocolos y Normativas Legales:

   • Protección de datos personales
   • Cumplir con PCI DSS
   • Asegurar la eficiencia energética y la implementación de programas como Green Key y Breeam
   • Control de NO SHOWs y registros de viajeros
   • Aplicación de protocolos de seguridad, como el Protocolo Alert

3. Gestión de la Caja (Facturación):

   • Control de cobros en tarjeta, efectivo y otras formas de pago
   • Gestión de depósitos
   • Realizar cuadrantes en Excel y mantener la correcta conciliación de pagos

4. Apoyo al Equipo de Reservas:

   • Gestionar correos electrónicos durante fines de semana y festivos
   • Atender llamadas entre las 19:00 y las 8:00 am
   • Gestionar NO SHOWs y portales de reservas
   • Coordinar la gestión de tripulaciones

5. Formación y Apoyo al Equipo:

   • Participar activamente en el proceso de onboarding de nuevos miembros del equipo (20%)

Desafíos críticos de la posición:
Generar un equipo sólido y unido, orientado a resultados tanto económicos como humanos, creando un ambiente de colaboración, reconocimiento y desarrollo.