El Recepcionista tiene como misi贸n garantizar la continuidad de los valores de la empresa y contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos, brindando una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Colaborar谩 estrechamente con los compa帽eros del departamento de Recepci贸n y otros departamentos, para crear un ambiente de trabajo positivo, agradable y colaborativo, fomentando el desarrollo del talento y el 茅xito conjunto.
Jerarqu铆a:
- Internamente: Gestionar la estancia del cliente, generar un ambiente de trabajo agradable en el equipo, tomando decisiones dentro de su 谩mbito y solicitando asesor铆a de su superior cuando sea necesario. Trabajar de la mano con su superior para asegurar el buen funcionamiento del departamento de Recepci贸n y proponer mejoras continuas.
- Externamente: La gesti贸n del cliente ser谩 su prioridad, aplicando la filosof铆a Heartist de la empresa y manteniendo siempre un esp铆ritu creativo, constructivo y orientado al cliente.
Principales responsabilidades:
Velar por el Journey del Cliente en el Hotel:
- Antes de la llegada:
- Gestionar preferencias de los clientes
- Preparaci贸n de grupos
- Gestionar la comunicaci贸n telef贸nica
- El d铆a de la llegada:
- Realizar el proceso de Check-in
- Explicar horarios, servicios y espacios del hotel, incluyendo la conserjer铆a
- Promover ventas adicionales mediante upselling/crosselling
- Ofrecer la tarjeta de fidelidad All
- Durante la estancia:
- Atender las necesidades de los clientes
- Ofrecer servicios de conserjer铆a
- Mantener una conexi贸n constante con los hu茅spedes
- En la salida:
- Recopilar informaci贸n sobre la estancia del cliente mediante encuestas de satisfacci贸n
Cumplir con los Protocolos y Normativas Legales:
- Protecci贸n de datos personales
- Cumplir con PCI DSS
- Asegurar la eficiencia energ茅tica y la implementaci贸n de programas como Green Key y Breeam
- Control de NO SHOWs y registros de viajeros
- Aplicaci贸n de protocolos de seguridad, como el Protocolo Alert
Gesti贸n de la Caja (Facturaci贸n):
- Control de cobros en tarjeta, efectivo y otras formas de pago
- Gesti贸n de dep贸sitos
- Realizar cuadrantes en Excel y mantener la correcta conciliaci贸n de pagos
Apoyo al Equipo de Reservas:
- Gestionar correos electr贸nicos durante fines de semana y festivos
- Atender llamadas entre las 19:00 y las 8:00 am
- Gestionar NO SHOWs y portales de reservas
- Coordinar la gesti贸n de tripulaciones
Formaci贸n y Apoyo al Equipo:
- Participar activamente en el proceso de onboarding de nuevos miembros del equipo (20%)
Desaf铆os cr铆ticos de la posici贸n:
Generar un equipo s贸lido y unido, orientado a resultados tanto econ贸micos como humanos, creando un ambiente de colaboraci贸n, reconocimiento y desarrollo.