Directeur Spa (H/F/X)

En tant que Directeur(rice) du Spa Clarins de Molitor, vous incarnez l’image et l’excellence à travers une expérience bien-être d’exception. Véritable chef d’orchestre du Spa, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations, du respect des standards d’un établissement 5 étoiles et du rayonnement de cet espace dédié à la détente et à la performance, ainsi que de l'encadrement d'une équipe de réceptionnistes et praticien(ne)s.

MISSIONS PRINCIPALES

• Est exemplaire dans sa manière d'être, de faire (management), il incarne l'état d'esprit et les valeurs de l’établissement : Humilité, Solidarité, Créativité
• Fait respecter et déploie le contrat Clarins (set up, formation des équipes, etc.)
• Développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Manage son équipe
• Est garant de la satisfaction, de la qualité et de la mise en valeur du service offert à la clientèle
• Travaille en étroite collaboration avec la Directrice du club et son département (forme un vrai binôme d’experts)
• Fait le lien avec les partenaires cosmétiques, capillaires choisis et autres partenaires
• Est garant du développement du CA et de la bonne gestion des ressources opérationnelles
• Développe le club & spa à travers des actions & évènements
• Est responsable de la satisfaction des clients
• Travaille dans le respect des objectifs financiers, ressources humaines et qualité.
• Fixe l’ambition et est garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service.
• Est responsable de la commercialisation des prestations en proposant un plan d’actions commerciales annuelles.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Relation client

• Est un ambassadeur de l’Esprit Molitor en faisant l’unanimité auprès des clients
• Est une personnalité incontournable, capable de donner aux clients la sensation de moments mémorables dans un environnement exceptionnel
• Travaille dans un souci constant de satisfaction clientèle
• Recueille et analyser les commentaires clients et s’assurer du suivi des actions correctives
• Est en contact direct avec la clientèle (membres, hôtel et/ou extérieur)
• Possède une vision 360° dans ses prises de décisions
• Très bon relationnel : Connait et reconnait les clients habitués, anticipe leurs attentes et délivre / fait délivrer un service qui dépasse leurs attentes
• Travaille constamment avec le souci du détail
• Rencontre quotidiennement les clients. Présence lors des temps forts (weekend et Jours fériés, St valentin..)
• Gestion des plaintes Clients
• Est garant de I’application des standards de qualité et d'accueil.

Technique métier / production

• Veille à l'application des protocoles de soin (Clarins)
• Est responsable de l’inventaire des produits retail et professionnels de son département.
• Construit le plan d’action commercial de son département (Club, Sport & Spa) et le budget afférent, et en assure la réalisation effective
• Développe une stratégie de distribution forte dans la commercialisation de ses offres notamment Spa (Welltech, Salon de coiffure, cabines de soins, Icoone, etc.) pour garantir le chiffre d’affaires
• Manage la qualité : Suit les indicateurs et les commentaires clients, définit et met en œuvre les actions d’optimisation de la qualité
• Est en charge et veille à l'application des protocoles, contrôles opérationnels et des procédures internes avec assiduité, exigence et rigueur
• Est le garant d'une bonne communication entre les services
• S'assure de la bonne organisation de son département, notamment de l'adéquation de la planification du personnel en fonction de l'activité
• Est un planificateur inspiré, capable de mettre en place les animations qui répondent aux attentes de la clientèle
• Communique et met en avant la prestation haut de gamme et la qualité des animations.

Management des équipes

• Organise et anime les réunions pour les équipes de son département trimestriels
• Organise des rituels managériaux hebdomadaires ou bi mensuels avec ses N-1
• Etablit les plannings de ses équipes de département (réception, praticien, freelance) et travail avec son adjoint
• Coordonne les équipes de soins (réceptionniste, praticien(ne), esthéticien(ne), coiffeurs, freelance, etc.)
• Assure le suivi de la formation de ses équipes
• Recrute son équipe et s’entoure de profils dont le relationnel client et les compétences d’animation correspondent au concept.
• Intègre chaque nouveau membre de l’équipe
• Crée une équipe qui qui travaille en confiance, et fédère chaque collaborateur au concept et au objectifs liés à l’expérience clients
• Procède aux entretiens annuels de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur projet professionnel
• Est l'intermédiaire entre la Direction et les différents membres de son équipe
• Communique au quotidien avec son équipe, assure les briefings, délivre toutes les informations utiles et fixe les objectifs

Gestion

• Gestion du Chiffre d’affaires du département spa (Ventes, gestion vouchers, bons cadeaux, lancement de produit, ROI, etc.)
• Optimise le remplissage et la gestion des cabines et des soins (Yield Management).
• Gère les relations avec les fournisseurs
• Assure le suivi financier et les statistiques de fréquentation
• Elabore le budget du Spa (chiffre d’affaires soins, retails et frais)
• Prend toutes les décisions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers définis dans le cadre des objectifs qualités par la politique des ressources humaines et la stratégie produit
• Assure le suivi financier et les statistiques de fréquentation
• Crée des Opérations/ Animations commerciales / temps forts avec le service Commercial et communication
• Réalise les inventaires de fin de mois
• Contrôle la facturation des FreeLance
• Fait un suivi régulier des commandes de linge