Réceptionniste de Nuit Tournant H/F/X

Vos futurs enjeux et challenges sont multiples :

En tant que Réceptionniste de Nuit Tournant, vous serez le premier point de contact de nos clients et incarnerez l’image de notre établissement et de la marque MGallery Collection.

A travers votre professionnalisme, votre sens du luxe, de l’accueil et votre réactivité, vous contribuerez à offrir une expérience mémorable à notre clientèle internationale exigeante, dans un cadre alliant luxe, raffinement et modernité.

Vos principales missions et responsabilités seront :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients afin d’établir un relationnel fort avec eux, dès leur accueil et tout au long de leur séjour, dans le but de les fidéliser ;
• S’assurer que l’accueil soit conforme aux standards de qualité de l’établissement et de la marque MGallery Collection et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience unique en leur faisant vivre des MGallery Magic Moments ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Superviser les activités de sécurité de l'établissement et prendre les mesures nécéssaires en cas d'urgence;
• Assurer la clôture des comptes journaliers et effectuer les procédures de fin de journée;
• Assurer une communication fluide avec les équipes de jour pour permettre une transition harmonieuse entre les shifts afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité ;
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations ;
• Véhiculer l'image de l'hôtel et de la marque en incarnant l’esprit Heartist dans vos interactions avec les clients et vos collègues ;
• Promouvoir notre programme de fidélité ALL offrant une multitude d’avantages à nos clients ;
• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer les clients sur leur demande et les inciter à les utiliser et leur proposer d’effectuer une réservation ;
• Répondre aux différentes demandes des clients de manière efficace et courtoise, qu’il s’agisse de réservations de restaurants, de billets de spectacles, de visites touristiques, d’activités touristiques, ou d’autres besoins spécifiques. S’assurer du suivi de ces demandes afin de garantir leur satisfaction ;
• Maintenir à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes pour personnaliser leur expérience ;
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie ;
• Respecter et veiller au respect des engagements de la politique de développement durable pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)