Assistant Chef de reception H/F

Vos responsabilités

• Assister le/la Chef·fe de réception dans la gestion opérationnelle du service

• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception

• Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources

• Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards Accor

• Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

• Veiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité

• Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle

• Assurer le relais managérial en l’absence du/de la Chef·fe de réception

• Aptitudes & savoir-être

  Au-delà de l’expérience, nous recherchons une personnalité engagée et positive, avec :

• Une réelle envie d’évoluer et de s’inscrire dans un parcours professionnel au sein du groupe Accor

• Dynamisme et réactivité, avec le goût du terrain et de l’opérationnel

• Excellent sens du service et de l’accueil, orienté satisfaction et fidélisation client

• Esprit d’équipe et sens du collectif, avec une posture managériale bienveillante

• Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition

• Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion du quotidien

• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle et des équipes multiculturelles

• Adaptabilité dans un environnement en constante évolution (activité, horaires, priorités)