Chef de Brigade F/H

Sous la responsabilité du Chef de Réception et de l’Assistante Chef de Réception, le ou la Chef(fe) de Brigade s’assure de la bonne organisation administrative de la réception et supervise le travail des réceptionnistes. Il s’assure que les standards en place sont respectés afin d’offrir une prestation de qualité pendant le service et auprès des clients. 

Activités Principales :

• Assurer un accueil physique, téléphonique et digital de qualité et veiller au bon déroulement du parcours client
• Garantir le respect des standards de l’établissement (LQA, Forbes) et la qualité de l’expérience client
• Gérer les demandes, réclamations et situations délicates avec professionnalisme
• Superviser l’accueil et le suivi des clients VIP, groupes et événements
• Veiller à la propreté, à l’organisation et à la bonne tenue de l’espace réception
• Assurer la fiabilité des données clients et la bonne gestion de l’inventaire des chambres
• Superviser les opérations de check-in/check-out, de facturation, d’encaissement et le suivi financier
• Gérer les comptes clients individuels et groupes et contrôler les rapports financiers quotidiens
• Encadrer, former et accompagner l’équipe réception ; assurer la supervision en l’absence de la hiérarchie
• Coordonner efficacement avec les autres services et animer les réunions d’équipe
• Veiller au respect des standards de grooming, de sécurité et des procédures internes
• Représenter et transmettre les valeurs de l’établissement et du groupe