Assurer la coordination et le bon fonctionnement des opérations de la réception, incluant l’organisation des arrivées, des groupes, des VIP et la communication inter-départements
Optimiser la performance commerciale en contribuant à la gestion du budget, à la maximisation du taux d’occupation, au suivi du tarif moyen et aux stratégies de tarification.
Superviser et soutenir l’équipe de la réception par la planification des horaires, la participation au recrutement, la formation, le développement des compétences et l’évaluation de la performance.
Garantir une qualité de service irréprochable en gérant les commentaires et plaintes des clients, en analysant les retours du client mystère et en veillant au respect des standards et procédures.
Veiller à l’efficacité des processus internes en révisant les rapports opérationnels, en organisant les réunions de communication et en s’assurant du respect des procédures par tous.
Assurer la sécurité et la conformité en maîtrisant les protocoles d’urgence et en intervenant au besoin dans toute tâche connexe liée au bon fonctionnement du service.

Directeur·rice adjoint·e de la réception (relève) - Nuit - Temps partiel (H/F/D)

Job Description