La première impression est toujours la bonne ! En tant qu'assistant(e) chef de réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable mais également de l'équipe de réception en les accompagnant à tout moment!
Votre mission:
Il/elle participe à la coordination des équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients L’Assistant(e) Chef de Réception est chargé(e) de superviser l’ensemble des réceptionnistes et chef de brigade du service. Il/Elle détermine les prévisions d’occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients, supervise la facturation. Il/Elle peut également effectuer des missions commerciales, former du personnel, etc. Enfin, il gère le lobby de l’hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein d’un établissement rénové, lifestyle avec une équipe dynamique !
Votre rôle:
- Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil de l’établissement
- Effectue des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)
- Effectue des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement)
- Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
- Contrôle les encaissements et s’assure de la sécurisation des données (PCI DSS)
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Participe activement à la supervision les activités opérationnelles du service
- Participe à l’élaboration des plannings du service.
- Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
- Répond aux demandes des clients durant leur séjour
- Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l’encaissement
- Coordonne l’activité de son équipe
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
- Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
- Forme, encadre et conseille les collaborateurs et collaboratrices du service Réception
- Communique efficacement avec les membres de l’équipe
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
- S’assure de la conformité des facturations et encaissements
- S’assure du bon traitement des factures débiteurs et du bon état de la balance des règlements