Stage Guest Relations

Dans ce contexte d’exception, nous proposons un stage de Guest Relations à destination d’un(e) étudiant(e) souhaitant découvrir les codes du luxe, développer son sens du service et devenir un véritable ambassadeur de l’expérience client.

En étroite collaboration avec l’équipe Guest Relations, vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle haut de gamme :

• Participer à l’accueil personnalisé des clients et les accompagner en chambre, en veillant à une première impression irréprochable

• Assister l’équipe lors des procédures de check-in lorsque nécessaire

• Faciliter le séjour des clients en répondant à leurs demandes et en anticipant leurs attentes afin d’offrir une expérience sur mesure

• Participer à la mise en place d’attentions personnalisées en chambre (amenities, occasions spéciales, surprises clients)

• Être à l’écoute des remarques et réclamations, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi en lien avec les services concernés

• Contribuer à la gestion et à l’analyse des retours clients sous la supervision de l’équipe Guest Relations

• Collecter et transmettre les feedbacks clients à la direction afin de participer à l’amélioration continue de l’expérience

• Participer au suivi des commentaires clients (en ligne et sur place) en lien avec les managers et le service communication