MISSION :
Le/La AGENT Pullman Connect H/F prend en charge les rĂ©servations reçues par tĂ©lĂ©phone et par Internet (via le systĂšme de rĂ©servations) et tente de rĂ©pondre au mieux aux besoins de la clientĂšle et de la fidĂ©liser en lui offrant un accueil de qualitĂ©. Il/Elle optimise les ventes et sâoccupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de le/la AGENT de RESERVATION et SERVICE CLIENT est dâapprĂ©hender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptĂ©es. Enfin, il/elle est en charge du standard de lâhĂŽtel grĂące auquel il oriente et renseigne les correspondants tĂ©lĂ©phoniques internes et externes.
PRINCIPALES RESPONSABILITĂS :
Technique métier / Relation client :
- Répond au téléphone promptement et poliment, à la troisiÚme sonnerie au maximum
- Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone
- Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
- Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de sĂ©minaire ou en provenance dâun client VIP
- Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
- Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrÎle régulier des disponibilités
- Prend en compte le chiffre dâaffaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre
- Assiste le dĂ©partement financier de lâhĂŽtel dans toutes les questions relatives aux rĂ©servations pour les clients sĂ©journant Ă lâhĂŽtel et les clients en dĂ©part
- VĂ©rifie les rĂ©servations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en sâassurant de la bonne attribution des chambres et des requĂȘtes spĂ©ciales
- Sâassure que toutes les rĂ©servations faites par Internet sont traitĂ©es dans les 24 heures
- Sâassure que les codes exacts du marchĂ© (origine) correspondent au code utilisĂ©
- Assure la sĂ©curisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre dâaffaires
- Participe Ă lâĂ©laboration du budget chambres ainsi quâau plan Marketing de lâhĂŽtel
- Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
- Incarne lâesprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
- Veille Ă son apparence, connait et applique la politique de Grooming lâhĂŽtel
Horaires tournants en shit du matin (7h - 15h30) ou du soir (15 - 23h30)