LEARNING & DEVELOPMENT MANAGER (H/F)

Mission

Le Responsable de la formation veille à accroître la satisfaction des clients du segment haut de gamme, en proposant au personnel de l’hôtel une formation et des plans de développement personnel adaptés.

Activités

• Réaliser une analyse annuelle des besoins en formation
• Intégrer la stratégie de formation de l’hôtel dans la stratégie commerciale globale de l’hôtel
• Assurer la coordination avec les responsables de services afin de faciliter l’identification des possibilités de formation qui s’offrent aux collaborateurs
• Identifier les ressources de formation internes et externes et optimiser le budget
• Intégrer les informations Clients dans le cadre de la stratégie
• Comprendre l’impact des composantes clés d’un hôtel prospère : les collaborateurs, les clients, les propriétaires et les bénéfices
• Gérer et mettre en oeuvre les programmes de formation de la société, et animer les sessions de formation en exploitant des méthodes pédagogiques adaptées à un public d’adultes
• Posséder des compétences dans les domaines de l’élocution et de l’animation
• Mettre au point et/ou adapter les programmes de formation afin de répondre aux besoins évolutifs de l’hôtel (notamment les plans de cours, le matériel destiné aux participants, la documentation de travail et les manuels d’utilisation)
• Proposer des formations destinées à soutenir les normes de qualité
• Maximiser l’apprentissage en proposant un environnement créatif et stimulant lors des
• sessions de formation
• Assumer une part de responsabilité dans le processus d’intégration et d’orientation des nouveaux collaborateurs
• Apporter son assistance dans la mise en oeuvre des nouvelles politiques, procédures et normes