Job Description

Être ambassadeur du Royal Monceau – Raffles Paris et offrir un service d’excellence à la hauteur des clients accueillis.
Répondre à toutes les demandes des clients par fax, téléphone ou e-mails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
Saisir les réservations dans le système informatique.
Être garant(e) de la gestion des appels téléphoniques et fax, et les dispatcher auprès des différents services de l’hôtel ainsi qu’auprès des clients.
Renseigner les clients par téléphone.
S’assurer de la satisfaction du client.
Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients.
Collaborer avec les différents services de l’hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client.
S’assurer du suivi des informations relatives aux clients auprès des services concernés.

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