Responsable Hébergement (H/F/X)

Le poste

En tant que Responsable Hébergement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction de notre clientèle. Vous supervisez et coordonnez l’ensemble des activités liées à l’accueil et à l’hébergement de nos clients. Garant(e) d’un service de qualité, vous veillez à l’excellence opérationnelle au quotidien.

Pour Cela, Vous Agissez à Plusieurs Niveaux

▪ Gestion de l’hébergement
 

• Superviser les opérations liées à l’hébergement : réception, étages, chambres
• Garantir la propreté, l’entretien et le confort des chambres et espaces communs
• Organiser les arrivées et départs avec fluidité
• Coordonner les réservations avec le service commercial
• Optimiser l’occupation et la disponibilité des chambres
   

▪ Management des équipes
 

• Encadrer les équipes réception, gouvernance
• Recruter, former et accompagner le développement des collaborateurs
• Gérer les plannings et répartir les tâches selon les priorités
• Évaluer les performances et mettre en œuvre des actions correctives
   

▪ Suivi qualité & satisfaction client
 

• Contrôler la qualité des prestations et garantir la satisfaction client
• Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme
• Mettre en place des indicateurs de performance et audits internes
• Rédiger des rapports réguliers sur l’activité du service
   

Ce que nous recherchons
 

• Une expérience significative sur un poste similaire
• Excellentes compétences managériales et sens de l’organisation
• Forte orientation client, diplomatie et réactivité
• Un anglais courant, à l’oral comme à l’écrit. Une autre langue est un plus
• Maîtrise des outils (FOLS, OPERA CLOUD, ResaWeb, Hotel-Distribution, Ideas, Bizzon).