Au sein du service Relation Client BtoB, et dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation ClientÚle dans le cadre d'une mission intérimaire.
Au sein de la Direction commerciale dédiée à nos clients, vous contribuerez au développement de cette activité en veillant à maintenir un taux de satisfaction client élevé.
MISSIONS
- Assurer un support client de qualité : répondre aux demandes des professionnels par appels ou emails (entrants et sortants), en respectant notre référentiel qualité
- Analyser et qualifier les besoins : identifier les attentes des clients et gĂ©rer dâĂ©ventuelles rĂ©clamations
- Proposer des solutions adaptĂ©es : accompagner les clients dans lâutilisation de nos outils et services
- Traiter et analyser les donnĂ©es clients : vĂ©rifier, analyser, et suivre les donnĂ©es Ă lâaide de notre rĂ©fĂ©rentiel interne
- Mise à jour des bases de données : enrichir et actualiser notre CRM (Salesforce) pour une gestion fluide et performante de la relation client
- Collaborer en interne : travailler en lien Ă©troit avec les diffĂ©rents services de lâentreprise pour garantir des solutions adaptĂ©es
- Le poste actuel ne relÚve pas d'une dimension commerciale. Il n'implique aucun acte de vente, mais se concentre sur la relation client externe pour des ajustements d'annonces ou la résolution de problématiques. Il n'y a pas de suivi des ventes, seulement une coordination interne avec les équipes commerciales.
PROFIL
Formation : Bac+2 minimum, avec idéalement une expérience significative en support client professionnel (BtoB)
Compétences clés :
- Sens développé de la relation client
- Fortes capacitĂ©s dâorganisation et esprit rigoureux
- Excellentes compétences en analyse de données et appétence pour les outils numériques
- Qualités rédactionnelles
Soft skills :
- Implication et conscience professionnelle
- Esprit dâĂ©quipe et capacitĂ© Ă collaborer efficacement
- Proactivité et autonomie dans la gestion des priorités
- Une connaissance du secteur automobile serait un atout apprécié
NOS PLUS
- Package (Fixe + variable)
- Tickets Restaurant 10⏠par jour
- Nous sommes sur du 29KE fixe max + 2400 ⏠de variable qualitatif à l'année (versé mensuellement) + participation versé annuellement l'année d'aprÚs l'arrivée au prorata au départ : 3 mois de salaire environ = 7700 euros à minima en plus
- Télétravail aprÚs validation de la formation interne
DĂ©partement : Service Client ; Localisations : Paris 8Ăšme ; Statut Ă distance