L’Auditeur de Nuit est responsable de la clôture financière et administrative quotidienne des opérations de l’hôtel. Il veille à l’exactitude des transactions enregistrées dans les différents points de vente, à la conformité des procédures comptables, et à la production des rapports nécessaires à la direction financière.
il a pour responsabilités principales :
AUDIT ET CLÔTURE FINANCIÈRE
- Vérifier et rapprocher toutes les transactions journalières issues des différents points de vente (hébergement, restauration, spa, etc.).
- Contrôler et valider les encaissements, les charges de chambres, taxes et autres revenus.
- Équilibrer les comptes et effectuer la clôture de la journée conformément aux procédures de l’hôtel.
- Identifier et corriger les anomalies ou écarts constatés avant la validation finale.
- Préparer et transmettre les rapports financiers quotidiens au département Finance.
OPÉRATIONS DE RÉCEPTION
- Assurer l’accueil et le départ des clients tardifs ou matinaux (check-in / check-out).
- Répondre avec courtoisie et efficacité aux demandes et besoins des clients pendant la nuit.
- Gérer les réservations de dernière minute et les attributions de chambres.
- Maintenir à jour le statut des chambres et coordonner avec le housekeeping pour la planification du lendemain.
SÉCURITÉ ET VEILLE NOCTURNE
- Surveiller la sécurité des clients, des Heartists et des biens de l’hôtel pendant la nuit.
- Signaler tout incident, comportement suspect ou situation inhabituelle.
- Garantir la confidentialité des informations clients et la sécurité des données.
- Tenir à jour le rapport de passation au Front Office Manager.
REPORTING ET COMMUNICATION
- Établir le rapport de nuit (Night Report) détaillant les recettes, taux d’occupation, incidents et remarques clients.
- Assurer la communication fluide entre les équipes de nuit et de jour.
- Participer au briefing de passation avec l’équipe du matin.
QUALITÉ DE SERVICE ET STANDARDS DE LA MARQUE
- Veiller au respect des standards Fairmont / Accor dans toutes les interactions clients.
- Offrir un service personnalisé, attentionné et conforme à l’esprit de la marque.
- Promouvoir les services et prestations de l’hôtel lorsque pertinent.