Supervisor (a) de Guest Experience

- Conhecer os clientes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades;
- Orientar os anfitriões de hospedagem sobre o melhor acompanhamento de disponibilidade de apartamentos;
-Disseminar a cultura da qualidade no atendimento, por meio de treinamentos e elaboração de materiais de apoio visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel;
- Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demandas de forma personalizada. Realizar análise e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade;
- Participar de reuniões, Compartilhar boas práticas, relacionadas ao Customer Experience do hotel.
- Mediar conflitos e intervir em situações criticas/atipicas junto aos clientes;
- Conferência e entrega de controles internos;
- Ao identificar uma preferencia do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da recepção, para que o ACDC seja atualizado, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hospede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem;
- Apoiar as equipes sob sua responsabilidade. Desenvolver, acompanhar o desempenho e estimular o nível de engajamento e evolução da Cultura de Serviços;
- Manter conversas frequentes com os clientes, para ter a percepção deles em relação aos serviços do hotel ou determinado produto;
- Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços AccorHotels.

Disponibilidade de horário

Escala 6x1