Ser谩 responsable de asistir al Guest Service Manager en la gesti贸n y supervisi贸n de las operaciones diarias del departamento de servicio al hu茅sped, garantizando una experiencia personalizada y de alta calidad para nuestros hu茅spedes. Este puesto requiere una persona con fuertes habilidades organizativas, de comunicaci贸n y una pasi贸n por la hospitalidad de lujo, con el objetivo de exceder las expectativas de los hu茅spedes y mantener los est谩ndares excepcionales de SLS Playa Mujeres.
- Brindar apoyo operativo al Guest Service Manager para asegurar que todas las funciones del departamento se lleven a cabo de manera eficiente y de acuerdo con los est谩ndares del hotel.
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Guest Service, asegurando que cada miembro del equipo brinde un servicio excepcional y personalizado a los hu茅spedes.
- Asistir en la resoluci贸n de quejas, solicitudes y problemas de los hu茅spedes, garantizando que todas las situaciones sean manejadas de manera profesional y eficiente.
- Asegurarse de que los hu茅spedes reciban respuestas r谩pidas y satisfactorias a sus necesidades, siempre manteniendo un nivel alto de calidad en el servicio.
- Organizar y coordinar servicios especiales para hu茅spedes VIP, grupos, eventos y otras necesidades personalizadas, trabajando de manera estrecha con otros departamentos como Housekeeping, Concierge y F&B.
- Gestionar los detalles relacionados con la llegada, estancia y salida de los hu茅spedes para asegurar una experiencia fluida y sin inconvenientes.
- Monitorear y evaluar las interacciones diarias del equipo de servicio al hu茅sped para garantizar que las expectativas del hu茅sped sean superadas.
- Asegurarse de que todas las 谩reas del hotel mantengan los est谩ndares de limpieza, comodidad y lujo requeridos para una experiencia de 5 estrellas.
- Apoyar en la formaci贸n y desarrollo del equipo de Guest Service, brindando orientaci贸n y apoyo a los nuevos empleados.
- Colaborar en la implementaci贸n de programas de capacitaci贸n continua para mantener altos niveles de motivaci贸n y desempe帽o del equipo.
- Ayudar en la elaboraci贸n de informes sobre el desempe帽o del departamento y las m茅tricas de satisfacci贸n del cliente.
- Supervisar el uso y la gesti贸n de las herramientas tecnol贸gicas utilizadas por el departamento (por ejemplo, sistemas de gesti贸n de hu茅spedes, plataformas de retroalimentaci贸n, etc.).