Coordinatrice SPA

Assurer la coordination opérationnelle quotidienne du Spa en garantissant une expérience client d’excellence, conforme aux standards de luxe de l’établissement. Veiller à l’optimisation des plannings et à la performance globale de l’activité, contribuer activement aux initiatives marketing et commerciales, superviser la mise en place et le strict respect des standards LQA ainsi que des normes d’hygiène et de sécurité. Assurer, en outre, toute mission ou responsabilité confiée par le management dans le cadre du bon fonctionnement et du développement du Spa.

Résumé des responsabilités :
Relevant de la Responsable du SPA, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Planifier et suivre les plannings des thérapeutes et cabines.
• Contrôler les réservations, confirmations et annulations.
• Assurer la fluidité des opérations au Spa (ouverture, fermeture, incidents).
• Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur (SI BESOIN).
• Garantir le suivi et la traçabilité des demandes spécifiques et les réclamations.
• Collaborer étroitement avec le service Guest Experiences afin d’anticiper et de répondre aux demandes spécifiques des clients, et assurer un suivi rigoureux de leurs retours dans une démarche d’amélioration continue.
• Assister le Spa Manager dans la préparation des présentations, reportings et supports stratégiques.
• Assurer le suivi des commandes (produits cabine, retail, consommables) en coordination avec le service Achats.
• Assurer la gestion administrative du Spa : suivi des congés, récupérations, planning administratif et mise à jour des dossiers collaborateurs.
• Participer à la mise en place, à la mise à jour et au respect des SOP internes ainsi que des procédures établies, en collaboration étroite avec le Spa Manager.
• Contrôler et archiver les documents administratifs liés à l’activité du Spa.
• Veiller à la bonne circulation de l’information entre les différents services.
• Assurer un contrôle régulier des contenus digitaux du Spa et signaler immédiatement au Spa Manager toute anomalie, erreur ou dysfonctionnement nécessitant une intervention.
• Assurer le suivi et la coordination des actions marketing liées au département Spa & Loisirs (offres promotionnelles, campagnes, supports de communication).
• Assurer le suivi des réservations groupes liées au Spa et la bonne transmission des informations aux équipes opérationnelles.
• Contrôler les stocks de produits cabine et retail.
• Signaler les besoins en réapprovisionnement.
• Coordonner avec service lingerie et société de nettoyage et maintenance pour garantir un environnement impeccable.