La persona que ocupe la posici贸n de Recepcionista de Noche ser谩 el primer punto de contacto para los hu茅spedes durante el turno nocturno, garantizando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Su misi贸n es ofrecer un servicio de alta calidad, velar por la seguridad y asegurar el correcto desarrollo de las operaciones nocturnas del hotel, as铆 como la gesti贸n administrativa asociada al turno.
FUNCIONES / RESPONSABILIDADES:
- Recibir y atender a los hu茅spedes con profesionalismo, calidez y discreci贸n.
- Gestionar el check-in y check-out de manera eficiente.
- Atender solicitudes, resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia.
- Gestionar y entregar mensajes, paquetes y correspondencia de los hu茅spedes en tiempo y forma.
- Mantener comunicaci贸n constante con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos.
- Revisar y actualizar perfiles de hu茅spedes recurrentes (preferencias y observaciones).
- Garantizar la precisi贸n de la facturaci贸n y el cierre de cuentas.
- Verificar garant铆as, dep贸sitos, cr茅ditos y autorizaciones de clientes seg煤n procedimiento.
- Realizar el balance y cierre de caja al final del turno con exactitud.
- Completar todas las tareas de auditor铆a nocturna conforme a la checklist establecida.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
- Realizar rondas de seguridad nocturnas en pisos, garaje y zonas t茅cnicas.
- Reportar cualquier incidencia, riesgo o anomal铆a al/la supervisor/a de turno.
- Gestionar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad.
- Mantener comunicaci贸n efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa.
- Asegurar la correcta transmisi贸n de informaci贸n al equipo del turno siguiente (briefing y registro).
- Participar en reuniones y sesiones de formaci贸n para el desarrollo profesional.