RESPONSABILIDADES CLAVE
Planeación estratégica
- Participar en la planeación estratégica, el plan de marketing y los procesos de presupuesto, aportando experiencia especializada.
- Desarrollar el plan digital anual que cubra todos los canales y palancas digitales (directos e indirectos).
Gestión del sitio web
- Supervisar el diseño, la funcionalidad y el contenido del sitio web del hotel (All.com / Brand.com / sitio independiente).
- Asegurar que los sitios estén optimizados para SEO y experiencia de usuario.
- Actualizar regularmente el sitio con promociones vigentes, eventos y contenido relevante para impulsar habitaciones, puntos de venta F&B y MICE.
OTAs
- Gestionar las relaciones con Agencias de Viaje Online (OTAs) como Booking.com, Expedia, entre otras.
- Coordinar la estrategia de OTAs junto con el Director de Revenue.
- Optimizar los listados y gestionar el contenido en todos los sitios de terceros.
- Monitorear y analizar métricas de desempeño para mejorar visibilidad y conversiones.
- Activar y gestionar herramientas digitales en plataformas de OTAs (Booking.com Sponsored Ads, Expedia Travel Ads, Packages, Visibility Boosters, etc.).
Marketing digital
- Desarrollar e implementar estrategias integrales de marketing digital, incluyendo SEO, marketing de contenidos y email marketing, con enfoque en habitaciones, F&B y MICE.
- Coordinar con el equipo de marketing para asegurar la coherencia de marca en todas las plataformas digitales (imágenes, videos, descripciones, ofertas, etc.).
- Gestionar el email marketing mediante herramientas de terceros para habitaciones, F&B y otros outlets, alineado con la estrategia y las directrices corporativas.
- Gestionar la reputación online del hotel para identificar áreas de mejora en la experiencia del huésped.
- Trabajar con el equipo de guest relations para atender de manera oportuna quejas o incidencias publicadas en línea.
Gestión de redes sociales
- Ejecutar estrategias de redes sociales junto con el equipo de marketing para fortalecer el reconocimiento de marca y el engagement.
- Desarrollar campañas de paid media en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok, Lindedln.
- Monitorear la cobertura y el desempeño de los canales de redes sociales.
Análisis de datos y reportes
- Analizar datos de diversas plataformas digitales para medir desempeño e identificar oportunidades de mejora.
- Medir y reportar el desempeño de todas las campañas de marketing digital, evaluándolas frente a los objetivos.
- Preparar reportes periódicos de métricas clave como tráfico web, tasas de conversión e ingresos generados por canales digitales.
- Monitorear fuentes de inteligencia de terceros para identificar oportunidades de ingresos (OTA, GDS, estudios de mercado, herramientas web y palancas digitales).