MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Dans le cadre de son stage, le/la stagiaire réceptionniste sera formé(e) et accompagné(e) afin de participer aux missions suivantes :
Technique Métier et relation client :
- Accueillir chaleureusement la clientèle dans le respect des standards de qualité de l’établissement
- Participer aux procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur le système informatique de l’hôtel
- Vérifier les réservations et les garanties des clients
- Contribuer au suivi du séjour des clients en relayant les informations importantes aux équipes
- Répondre aux appels téléphoniques et participer à la prise de réservations
- Participer à la gestion et au contrôle de la caisse sous supervision
- Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques locales
- Participer aux projets confiés par la hiérarchie
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’établissement en matière de sécurité et de contrôle
- Transmettre les demandes particulières des clients aux services concernés
Commercial / Vente :
- Découvrir et maîtriser progressivement les services proposés par l’hôtel
- Informer les clients et promouvoir les services de l’établissement
- Participer à la prise de réservations et aux actions de vente additionnelle
Management transverse :
- Travailler en collaboration avec les différents services de l’hôtel
- Développer un esprit d’équipe et une communication efficace avec l’ensemble des collaborateurs
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veiller à la propreté de son poste de travail
- Respecter les procédures de sécurité, notamment en cas d’évacuation incendie
- Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, y compris les personnes en situation de handicap