Stagiaire Réservation (H/F/X) CDD - Printemps 2026

Au sein du département des Réservations et sous la supervision du Reservations Manager, vous accompagnez l’équipe dans le traitement des demandes clients et contribuez activement à l’optimisation des ventes dans le respect des standards de qualité de l’établissement. Les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Assurer un service professionnel, chaleureux et personnalisé à chaque interaction
• Gérer les demandes de réservations individuelles par téléphone et par courriel, ainsi que les réservations de groupes en respectant les procédures mises en place
• S’assurer que les demandes de réservation soient traitées dans les plus brefs délais, selon les standards
• Anticiper les besoins des clients en identifiant et en enregistrant les préférences et requêtes spécifiques pour préparer un accueil sur mesure
• S’assurer des tâches quotidiennes : Alertes - traces - pick up - Online reservation system bookings (ORS) - Opera exchange interface (OXI interface) - no-shows
• Participer aux réunions départementales mensuelles
• Surveiller les disponibilités et mises-à-jour des booking channels (types de chambres)
• Promouvoir les chambres, suites, offres spéciales et services de l’hôtel afin d’optimiser le chiffre d’affaires
• Communiquer efficacement avec l’ensemble des départements de l’hôtel (Réception, Housekeeping, Room Service, Conciergerie, etc.) afin d’assurer une parfaite coordination des séjours spécifiques (VIPs, longs séjours et demandes particulières)
• Donner des feedbacks constants avec les ventes concernant les nouveaux clients et le développement des réservations
• Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients et en référer à son supérieur hiérarchique
• Apprendre les standards techniques et émotifs de LQA et les mettre en pratique
• S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
• Toutes autres tâches, telles qu’assignées