GEX&Concierge Supervisor

Lo que harás...

Como GEX & Concierge Supervisor, serás responsable de supervisar la operativa diaria del equipo de Guest Experience & Concierge, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la experiencia del huésped.

Tu función asegurará una atención personalizada y fluida durante toda la estancia, actuando como punto de referencia ante incidencias, situaciones especiales y atenciones VIP, y coordinando con otros departamentos para mantener un alto nivel de calidad operativa.

Funciones principales:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de GEX & Concierge.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos.
• Dar la bienvenida y asistir personalmente a huéspedes VIP o situaciones especiales.
• Supervisar la correcta gestión de llegadas, salidas, eventos y grupos del día.
• Revisar traces, comentarios y solicitudes especiales para anticiparse a las necesidades del huésped.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias y reclamaciones, asegurando su resolución satisfactoria.
• Coordinar con otros departamentos (Recepción, F&B, Housekeeping, Cocina, etc.) para ofrecer un servicio fluido y personalizado.
• Supervisar la preparación de amenities y detalles especiales para huéspedes VIP o members.
• Formar, motivar y acompañar al equipo, fomentando su desarrollo profesional.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones correctivas.
• Promover los servicios y experiencias del hotel para potenciar la fidelización y la excelencia en el servicio.