Relevant de la directrice de la RĂ©ception, les responsabilitĂ©s et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans sây limiter :
- Accueillir et procĂ©der Ă lâenregistrement des invitĂ©s de lâhĂŽtel, fournir des explications nĂ©cessaires sur lâĂ©tablissement, et gĂ©rer la facturation ;
- RĂ©pondre Ă une grande variĂ©tĂ© de demandes en Ă©valuant correctement les besoins et les demandes de lâinvitĂ© ;
- Formuler des recommandations et satisfaire au mieux les invités tout en respectant les normes de services et les standards Sofitel ;
- Recevoir les invités de maniÚre efficace et amicale ;
- Sâassurer que lâinvitĂ© est dirigĂ© vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturĂ©s ;
- Arranger la livraison des bagages à la chambre et fournir les bonnes clés ;
- Lors du dĂ©part de lâinvitĂ©, rĂ©gler les formalitĂ©s de dĂ©part Ă la fin du sĂ©jour ;
- Ăvaluer la satisfaction des invitĂ©s, rĂ©cupĂ©rer les clĂ©s, appliquer les frais nĂ©cessaires en sâassurant que la facturation est correcte et envoyer la facture au client ;
- GĂ©rer toutes les interactions des invitĂ©s avec le plus dâhospitalitĂ© et de professionnalisme possible, accommoder les demandes spĂ©ciales, informer les invitĂ©s dans toutes leurs demandes au sujet des services de lâhĂŽtel, les heures de service, le personnel principal, les Ă©vĂ©nements, les directions, etcâŠ
- Résoudre les plaintes des invités le plus rapidement possible ;
- Ătre en contact avec le service des rĂ©servations pour prendre en charge les modifications et les annulations ;
- Gestion du programme de fidélité des invités ;
- Toutes autres tĂąches connexes.