Préposé(e) à la réception - Temps plein

Relevant de la directrice de la Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Accueillir et procéder à l’enregistrement des invités de l’hôtel, fournir des explications nécessaires sur l’établissement, et gérer la facturation ;
• Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de l’invité ;
• Formuler des recommandations et satisfaire au mieux les invités tout en respectant les normes de services et les standards Sofitel ;
• Recevoir les invités de manière efficace et amicale ;
• S’assurer que l’invité est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés ;
• Arranger la livraison des bagages à la chambre et fournir les bonnes clés ;
• Lors du départ de l’invité, régler les formalités de départ à la fin du séjour ;
• Évaluer la satisfaction des invités, récupérer les clés, appliquer les frais nécessaires en s’assurant que la facturation est correcte et envoyer la facture au client ;
• Gérer toutes les interactions des invités avec le plus d’hospitalité et de professionnalisme possible, accommoder les demandes spéciales, informer les invités dans toutes leurs demandes au sujet des services de l’hôtel, les heures de service, le personnel principal, les événements, les directions, etc…
• Résoudre les plaintes des invités le plus rapidement possible ;
• Être en contact avec le service des réservations pour prendre en charge les modifications et les annulations ;
• Gestion du programme de fidélité des invités ;
• Toutes autres tâches connexes.