Le /La Spa Manager est responsable de la gestion quotidienne du spa, de la supervision des Ă©quipes, de lâexcellence de lâexpĂ©rience client et de lâatteinte des objectifs financiers. Il / Elle incarne les standards de service Fairmont et veille Ă crĂ©er un environnement serein, luxueux et axĂ© sur le bien-ĂȘtre pour les clients.
Responsabilités Principales
1. Gestion des Opérations
Superviser lâensemble des opĂ©rations du Spa (soins, accueil, vestiaires, espaces bien-ĂȘtre).
Assurer le bon fonctionnement des installations et garantir un environnement propre, sécurisé et harmonieux.
Veiller au respect des protocoles, des standards qualitĂ© et des normes dâhygiĂšne.
2. Leadership & Management
Recruter, encadrer, motiver et former les Ă©quipes (thĂ©rapeutes, rĂ©ceptionnistes spa, gommeuses, coachsâŠ).
Définir les plannings, objectifs de performance et évaluer les compétences.
Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et respectueux.
3. Expérience Client
Garantir une qualité de service irréprochable, personnalisée et conforme aux standards Fairmont.
Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions orientées satisfaction client.
Mettre en place des parcours clients exceptionnels en synergie avec les autres dĂ©partements (HĂ©bergement, restaurationâŠ).
4. Stratégie & Performance
DĂ©finir et suivre les objectifs de rentabilitĂ©, de chiffre dâaffaires et de coĂ»ts du Spa.
Analyser les indicateurs clĂ©s (Taux dâoccupation des cabines, revenu par soin, satisfaction client).
Développer des offres commerciales attractives et des partenariats stratégiques.
5. DĂ©veloppement de lâOffre
Veiller Ă lâactualisation du menu Spa en lien avec les tendances bien-ĂȘtre.
Lancer de nouveaux soins, produits ou rituels en collaboration avec les marques partenaires.
Travailler en lien avec le marketing pour valoriser le Spa auprĂšs de la clientĂšle interne et externe