FR - Réceptionniste (H/F/X)

1. Accueil & gestion des séjours

• Assurer le check-in et le check-out dans le respect des procédures internes et des standards Mercure.

• Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et sens du service.

• Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...).

• Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.

• Assurer le suivi des litiges ou réclamations.

2. Réservations & back-office

• Effectuer les prises de réservations par téléphone, email ou sur place.

• Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.

• Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours.

• Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination.

3. Gestion administrative & financière

• Assurer le contrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires.

• Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor.

4. Sécurité & sûreté

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissement.

• Appliquer les protocoles internes : évacuation, gestion des comportements sensibles.

5. Maintien des espaces & organisation

• Assurer le rangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d’accueil (réception, lobby, zones communes proches).

• Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception.

• Participer à la bonne image de l’hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel.