Reportando al Front Office Manager o a la persona que le sustituya, ser谩 responsable de ofrecer un servicio de alta calidad que garantice la satisfacci贸n del hu茅sped, anticip谩ndose a sus necesidades y gestionando con eficacia sus solicitudes y peticiones especiales.
MISI脫N DEL PUESTO:
- Proporcionar una atenci贸n excelente durante el check-in, la estancia y el check-out, respondiendo con prontitud, eficiencia y cortes铆a.
- Gestionar reservas, cambios y asignaciones de habitaciones, asegurando la correcta actualizaci贸n del PMS y el cumplimiento de los est谩ndares del hotel.
- Controlar cuentas de hu茅spedes y facturaci贸n, garantizando que los cargos sean correctos y se registren en el momento oportuno.
- Aplicar estrictamente los procedimientos de seguridad en transacciones con tarjeta y efectivo, emisi贸n de llaves, protecci贸n de datos y confidencialidad del hu茅sped.
- Mantener una comunicaci贸n fluida con los distintos departamentos (especialmente Housekeeping), asegurando una coordinaci贸n eficaz de prioridades y necesidades operativas.
- Registrar y documentar con precisi贸n incidencias, solicitudes, mensajes y seguimientos, distribuy茅ndolos seg煤n los procedimientos internos.
- Identificar oportunidades de upselling y promover los servicios e instalaciones del hotel, desde un enfoque de asesoramiento al hu茅sped.
- Dar soporte en necesidades de conserjer铆a/Guest Relations cuando sea necesario, asegurando una experiencia cuidada y coherente con un entorno 5*.
- Mantener el 谩rea de recepci贸n ordenada y profesional, cumpliendo con est谩ndares de imagen y servicio.