Job Description

Coordenar as atividades da equipe, fornecendo orientação, priorizando tarefas e resolvendo problemas operacionais em conjunto com seu supervisor.
Monitorar a ocupação do hotel e a disponibilidade de quartos, fornecendo orientação ao supervisor de reservas e fazendo as correções necessárias.
Supervisionar a execução dos processos e procedimentos de “autocontrole” da área.
Cumprimentar e auxiliar os hóspedes no balcão com reservas, confirmações, consultas e reclamações.
Processar check-ins e check-outs de hóspedes, incluindo registro, distribuição de chaves, encerramento de faturas e cobrança de pagamentos.
Manter a comunicação entre departamentos para resolver problemas e garantir operações sem interrupções.
Mediar conflitos e gerenciar situações críticas com hóspedes e membros da equipe.
Preparar horários de trabalho e férias, auxiliar no dimensionamento da equipe e monitorar os padrões de qualidade do serviço.
Substituir seu supervisor durante sua ausência e apoiar o coordenador da recepção em questões relacionadas aos funcionários.

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