CIV - Digital & Communication Manager (H/F)

Nous recherchons un "Digital & Communications Manager", responsable du développement de la visibilité et de la notoriété de l’établissement à travers la communication, le marketing digital et l’organisation d’événements.

Il/Elle contribue au développement du chiffre d’affaires en valorisant les offres de l’hôtel, les espaces événementiels et les expériences proposées aux clients, tout en renforçant l’image de marque de l’établissement sur les canaux digitaux.

Missions principales

Organisation et promotion des événements

• Concevoir, planifier et coordonner des événements internes et externes (corporate, mariages, conférences, lancements, événements promotionnels).
• Participer à la promotion des espaces de réunion et de réception de l’établissement.
• Collaborer avec les équipes commerciales afin de développer l’activité événementielle.
• Assurer la visibilité des événements à travers les supports de communication et les canaux digitaux.

Communication digitale

• Développer et gérer la présence digitale de l’établissement (site web, réseaux sociaux, plateformes digitales).
• Créer et publier des contenus attractifs et engageants (photos, vidéos, publications).
• Mettre en place des campagnes digitales pour promouvoir les offres, événements et expériences de l’hôtel.
• Veiller à la cohérence de l’image de marque sur l’ensemble des supports digitaux.

Marketing et communication

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de communication de l’établissement.
• Concevoir et produire des supports promotionnels (visuels, affiches, newsletters, contenus digitaux).
• Développer les relations avec les médias, partenaires, influenceurs et acteurs locaux.
• Contribuer aux actions de promotion de l’établissement et des marques représentées.

Gestion de la e-réputation

• Assurer le suivi et la gestion des avis clients sur les plateformes en ligne.
• Répondre aux commentaires et contribuer à l’amélioration de l’image de l’établissement.
• Analyser les retours clients afin d’identifier les axes d’amélioration.

Suivi des performances

• Analyser les performances des campagnes digitales et actions de communication.
• Suivre les indicateurs clés de visibilité et d’engagement.
• Proposer des actions d’amélioration afin d’optimiser les résultats marketing et digitaux.

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes opérationnelles afin de garantir la réussite des événements.
• Participer aux réunions marketing et commerciales.
• Assurer la bonne circulation de l’information entre les départements.

Compétences clés liées au métier

• Maîtrise des outils de marketing digital et gestion des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok).
• Bonne connaissance du référencement naturel SEO (Search Engine Optimization).
• Connaissance des techniques de référencement payant SEA (Google Ads).
• Maîtrise des outils d’analyse de performance digitale (Google Analytics, Google Search Console, statistiques réseaux sociaux).
• Maîtrise des outils de création de contenu digital (Canva, outils de montage photo et vidéo).
• Connaissance des outils d’email marketing et gestion de campagnes digitales (Mailchimp, Brevo ou équivalent).
• Bonne compréhension de la gestion de la e-réputation et des plateformes d’avis clients (TripAdvisor, Google Reviews, OTA).
• Bonne compréhension du marketing hôtelier et de l’environnement digital du secteur.

Compétences clés associées

• Créativité et sens de l’innovation.
• Excellente capacité d’organisation.
• Sens du relationnel et de la communication.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Esprit d’équipe et orientation résultats.
• Capacité d’analyse et de reporting.

Clause de non-exhaustivité

La présente fiche de poste définit les principales missions et responsabilités afférentes à la fonction de Digital & Communications Manager.

Elle n’est pas limitative. Le/La titulaire pourra être amené(e), en fonction des besoins de l’établissement et de l’évolution de l’organisation, à accomplir toute autre mission compatible avec sa qualification et son niveau de responsabilité.