A posição é responsável por liderar e dar suporte aos times de importação e exportação marítima, garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento ao cliente, melhoria contínua de processos e aderência à cultura e políticas da Expeditors. Atua ainda no desenvolvimento de oportunidades comerciais, suporte às áreas de vendas e retenção, procurement com armadores, e direcionamento estratégico para o time de Pricing.
- Promover e reforçar a cultura da Expeditors pelo exemplo e pela gestão diária do time.
- Garantir apoio operacional, delegando quando possível para promover o desenvolvimento da equipe.
- Identificar oportunidades em clientes atuais e no mercado, e compartilhar com Vendas e Retenção.
- Desenvolver estratégias com Pricing e participar ativamente de ações comerciais e visitas a clientes.
- Conduzir procurement com armadores, alinhado às estratégias e condições de mercado.
- Monitorar indicadores, relatórios operacionais e financeiros (P&L, KPIs, BRR, A/R, Demurrage etc.).
- Gerenciar rotinas de gestão de pessoas: folha de ponto, IDM, avaliações de desempenho e PDP.
- Conduzir reuniões mensais, entrevistas de novos funcionários e alinhamentos com a filial de Santos.
- Apoiar transições de novas contas, revisar workflows e garantir produtividade via uso das ferramentas internas.
- Interagir com o time de IS para desenvolvimento de ferramentas/relatórios que melhorem performance.
- Realizar Carrier Evaluation, gerenciar CRM, excedentes e processos como GCI/Denied Parties.
- Atuar na resolução de CAPAs (root cause + correção) e escalonar quando necessário.
- Apoiar áreas parceiras: financeiro, faturamento, cotações e demais departamentos envolvidos.
- Tomar ações para aumentar faturamento e reduzir despesas, sempre protegendo o network e seguindo os procedimentos internos.
- Participar de calls locais e regionais e manter relacionamento estruturado com clientes e prestadores.
- Executar o processo de procurement junto aos armadores na exportação e importação sempre em linha com as atualizações de mercado e estratégias da Expeditors;
- Manter bom relacionamento com todos os departamentos e filiais que possam estar envolvidos na operação.