Consultant.e.s - Stage de fin d'études - Nantes - CIO - Comment servicenow se propose de répondre aux futurs enjeux des pratiques ITSM/ESM ?

Contexte :

La très grande majorité des clients du cabinet Wavestone ont engagé des démarches ITSM depuis plusieurs années et un grand nombre d’entre eux se sont dotés de solutions dédiées telle que la suite de servicenow.  

Si le marché est relativement mature, les changements auxquels font face les DSI, justifient de se réinterroger sur les évolutions à considérer dans le domaine ITSM afin de soutenir les transformations de celles-ci. Parmi les éléments structurants on peut citer : 

• Le déploiement de modèle opérationnel Agile qui impacte la chaîne de support et les interactions entre les équipes, 
• La révolution de l’IA qui offre de nouvelles perspectives d’automatisation et d’interaction avec les utilisateurs 
• La multiplication des assets, notamment dans le cloud, qui complexifie la gestion de ceux-ci et l’analyse d’impacts en cas de changement  
• L’enjeu à maitriser l’empreinte carbone des services IT, 
• Les règlementations de type DORA qui impactent le fonctionnement des processus sur les périmètres critiques. 

Objectif du stage :

Ce stage aura donc pour objectif de répondre aux questions suivantes : dans un marché ITSM relativement mature quels sont les enjeux futurs pour nos clients ? Comment la solution servicenow, leader chez nos clients grands comptes se propose de répondre à ces enjeux ?  Et enfin quels sont les impacts des règlementations sur les processus ITSM. 

Travaux à réaliser :

Sous la tutelle d’un(e) consultant(e) et le pilotage d’un(e) manager, le ou la stagiaire pourra être amené(e) à réaliser une partie ou la totalité des travaux suivants : 

• Consolider les grands enjeux ITSM/ESM pour les prochaines années chez nos clients grands Comptes 
• Eclairer comment Servicenow se propose de répondre à ses futurs enjeux ITSM/ ESM et détailler en particulier : 
• le volet Data / CMDB : comment le modèle CSDM répond aux enjeux de la CMDB et les bonnes pratiques associées ? 
• IA : comment l'IA peut améliorer les pratiques ITSM. Quelles sont les promesses de servicenow et pour quels cas d'usage ? 
• Comment Servicenow permet d'étendre les pratiques ITSM à d’autres domaines de l’entreprise (ESM) ? 
• Par ailleurs, dans un contexte où les réglementations, type DORA, sont de plus en plus présentes, constituer un book des impacts sur les pratiques ITSM liés aux différentes réglementations. 

Ces livrables alimenteront les connaissances et la vision du cabinet et seront utilisés pour compléter avec pertinence nos missions futures. 

En parallèle, vous participerez à une ou plusieurs missions de conseil auprès de nos clients, en étant intégré dans une équipe de consultants placée sous la responsabilité d’un directeur de mission. 

Vous pourrez être amené(e) à interroger des entreprises, des éditeurs, et le travail réalisé pourra faire l’objet de publication(s) et être partagé au sein du bureau.